Индивидуальный предприниматель КУТУЗОВА АННА ВЛАДИМИРОВНА
 ИНН: 352820406883 · ОГРНИП: 313352803800010
 Адрес для корреспонденции: 162624, Вологодская обл., г. Череповец, ул. Олимпийская, д. 19, кв. 1
 Адрес проведения консультаций: г. Череповец, Советский проспект, д. 8А, каб. 10
 Телефон: 8–951-730‑3600 · E‑mail: avkutuzova@gmail.com · Сайт: https://аннакутузова.рф

Налоговый режим: упрощённая система налогообложения (УСН). НДС не облагается (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта (п. 2 ст. 437 ГК РФ) о заключении договора возмездного оказания психологических консультационных услуг.

1.2. Исполнитель — ИП Кутузова Анна Владимировна, применяющая УСН.

1.3. Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, акцептовавшее Оферту.

1.4. Услуги — психологические консультационные услуги (индивидуальные консультации, эмоциональная поддержка, развитие навыков саморегуляции). Услуги не являются медицинскими, не заменяют психотерапию или психиатрическую помощь, не требуют медицинской лицензии. Исполнитель не ставит диагнозов, не назначает лекарственных препаратов.

1.5. Границы услуги и критерий качества. Услуги носят консультационный и информационно-поддерживающий характер. Исполнитель не гарантирует наступление конкретного результата (улучшение состояния, разрешение жизненной ситуации, изменение поведения), поскольку результат зависит от множества факторов, включая личную активность Клиента. Критерием надлежащего качества Услуг является их соответствие описанию услуг и критериям качества, указанным в п. 1.7 настоящей Оферты, а также соблюдение Исполнителем применимых профессиональных и этических норм, включая Этический кодекс психолога РПО.

1.6. Акцепт Оферты не заменяет отдельное Согласие на обработку персональных данных. Обработка ПДн начинается только после оформления отдельного согласия.

1.7. Описание услуг и критерии качества.

1.7.1. Услуга представляет собой психологическую консультацию в согласованном формате (личная встреча, видеосвязь, аудиосвязь или текстовый обмен) продолжительностью от 60 до 120 минут, если не согласовано иное.

1.7.2. Содержание услуги: консультационная беседа, активное слушание, прояснение запроса Клиента, эмоциональная поддержка, психологическое просвещение и обучение навыкам саморегуляции в пределах компетенции психолога-консультанта. Услуга не включает постановку диагноза, назначение лекарственных препаратов, психотерапевтическое или психиатрическое лечение.

1.7.3. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если:
 — сеанс проведён в согласованное время и в согласованном формате;
 — продолжительность сеанса соответствует согласованной и фактически оплаченной;
 — Исполнитель соблюдал границы компетенции и не выходил за пределы консультационной работы;
 — Исполнитель соблюдал конфиденциальность и этические нормы, включая Этический кодекс психолога РПО;
 — Исполнитель предоставил Клиенту информацию о формате, стоимости и границах услуги до её оказания;
 — при выявлении запроса, выходящего за пределы компетенции, Исполнитель сообщил об этом Клиенту и не взимал оплату за такую услугу.

1.7.4. Несогласие Клиента с результатом услуги само по себе не означает ненадлежащего качества, если Исполнитель соблюдал условия п. 1.7.3. При этом это не ограничивает права Клиента, предусмотренные законом.

1.8. Сведения об Исполнителе. Исполнитель имеет профильное психологическое образование и необходимую квалификацию для оказания Услуг. Сведения об образовании, квалификации и применяемых методах предоставляются Клиенту по запросу в соответствии с п. 4.4.1 Оферты.

2. Предмет и порядок оказания услуг

2.1. Исполнитель оказывает Услуги на основании записи через Сайт, по телефону, в мессенджерах или по e‑mail.

2.2. Формат сеанса (личная встреча по адресу: г. Череповец, Советский проспект, д. 8А, каб. 10; видеосвязь; аудиосвязь; текстовый обмен) согласуется при записи. Продолжительность сеанса — от 60 до 120 минут, если не согласовано иное.

2.3. При записи Стороны согласуют запрос Клиента — тема и предполагаемый формат работы. Запрос фиксируется в переписке, анкете или иной письменной форме. Изменение запроса в ходе работы допускается по согласованию Сторон.

2.4. Если запрос Клиента выходит за пределы компетенции психолога-консультанта (требуется медицинская или психиатрическая помощь), Исполнитель вправе отказать в Услуге. В этом случае оплата не взимается.

3. Стоимость, оплата и порядок расчётов

3.1. Стоимость Услуг определяется прайс-листом на Сайте (тариф за час/минуту) и рассчитывается исходя из фактической продолжительности сеанса.

3.2. Стоимость Услуг указана в российских рублях и НДС не облагается в связи с применением Исполнителем УСН (п. 2 ст. 346.11 НК РФ).

3.3. Порядок оплаты — постоплата. Клиент оплачивает Услуги после сеанса исходя из фактически затраченного времени. Способ оплаты (наличные, перевод по ссылке, иной согласованный способ) определяется при записи. По общему правилу предоплата не взимается.

3.4. Отмена и перенос. Клиент вправе отменить или перенести сеанс, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до начала. При поздней отмене или неявке Клиента (отсутствие в течение 15 минут от согласованного времени) услуга не оказывается, оплата не взимается.

3.5. Отказ Клиента от услуги. Если сеанс не начался, оплата не взимается. Если сеанс начался, оплата производится за фактически оказанное время.

3.6. Отмена со стороны Исполнителя. Если Исполнитель отменяет сеанс по своей инициативе, Клиенту предлагается перенос либо услуга не оплачивается.

3.7. Если Стороны отдельно согласовали предоплату (аванс), возврат производится в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП с удержанием документально подтверждённых фактически понесённых расходов.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:
 4.1.1. Проводить сеансы в согласованное время.
 4.1.2. Соблюдать профессиональную этику (Этический кодекс психолога РПО).
 4.1.3. Сохранять конфиденциальность информации, полученной от Клиента, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.
 4.1.4. Оказывать Услуги в соответствии с описанием, указанным в Оферте, и в пределах своей профессиональной компетенции.

4.2. Исполнитель вправе:
 4.2.1. Прервать сеанс при агрессивном поведении или явном алкогольном/наркотическом опьянении Клиента. В этом случае сеанс считается состоявшимся; оплата производится за фактически оказанное время, при этом Исполнитель фиксирует обстоятельства.

4.3. Клиент обязуется:
 4.3.1. Предоставлять достоверные данные при записи.
 4.3.2. Самостоятельно нести ответственность за своё физическое и психическое состояние, понимая немедицинский характер Услуг.
 4.3.3. Своевременно оплачивать Услуги.
 4.3.4. Не осуществлять аудио- или видеозапись сеанса без предварительного письменного согласия Исполнителя.

4.4. Клиент вправе:
 4.4.1. До начала Услуги запросить у Исполнителя сведения об образовании и профессиональной квалификации, а также о применяемых методах. Исполнитель предоставляет такие сведения по запросу.
 4.4.2. Получать информацию о стоимости, формате и продолжительности Услуг до момента оплаты.

5. Ответственность

5.1. Исполнитель не несёт ответственности за решения, самостоятельно принятые Клиентом на основе полученной консультации, и за их последствия. Это условие не освобождает Исполнителя от ответственности за некачественное оказание Услуги.

5.2. Порядок заявления о качестве. Клиент вправе заявить о ненадлежащем качестве Услуги, направив письменную претензию на avkutuzova@gmail.com или по адресу Исполнителя с указанием конкретных обстоятельств, свидетельствующих о несоответствии Услуги Оферте, описанию на Сайте или профессиональным стандартам. Исполнитель рассматривает претензию в течение 10 рабочих дней и вправе запросить уточнения. По итогам рассмотрения Исполнитель письменно сообщает одно из решений: вернуть оплату за неоказанную или некачественно оказанную часть Услуги, соразмерно уменьшить стоимость, повторно оказать Услугу либо мотивированно отказать. Несогласие Клиента с результатом Услуги само по себе не означает ненадлежащего качества, но не ограничивает права Клиента, предусмотренные законом, включая право отказаться от исполнения договора по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов и право на судебную защиту.

5.3. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена стоимостью оплаченного и неоказанного сеанса, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

5.4. Споры разрешаются путём переговоров; претензионный порядок обязателен, срок ответа — 10 рабочих дней. При недостижении согласия — суд в соответствии с законодательством РФ.

6. Персональные данные

6.1. Обработка ПДн осуществляется на основании отдельного Согласия и Политики конфиденциальности. Оферта не является согласием на обработку ПДн и не заменяет его.

7. Срок действия и акцепт

7.1. Оферта действует с момента размещения на Сайте до отзыва Исполнителем.

7.2. Акцепт. Акцептом Оферты является запись на сеанс (подтверждённая Исполнителем) либо оплата Услуг (полная или частичная) — в зависимости от того, что наступит ранее. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты.

7.3. Изменение Оферты. Исполнитель вправе изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на Сайте. Для договоров, заключённых до изменения, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта.

7.4. Делимость Оферты. Недействительность или неисполнимость отдельного положения Оферты не влечёт недействительности других её положений и Оферты в целом (ст. 180 ГК РФ). Стороны исходят из того, что договор был бы заключён и без включения такого положения.